Instalando OTRS no Ubuntu passo a passo

A partir de uma instalação limpa do Ubuntu, iremos executar os seguintes passos;

Vamos atualizar o sistema:

sudo apt-get updatesudo apt-get upgrade

Vamos instalar os aplicativos necessários, instalando os aplicativos para web:

sudo apt-get install lamp-server^
Instalando mysql-server:
sudo apt-get install mysql-server
Instalando o phpmyadmin:
sudo apt-get install phpmyadmin

Vamos instalar a maior parte dos pacotes necessários pelo OTRS 3:

sudo apt-get install otrs2 aspell-pt-br build-essential

No processo de instalação, te perguntará se deseja configurar automaticamente a basede dados do OTRS; Escolha NÃO (Configure database for otrs2 withdbconfig-common?)
Agora, removemos o OTRS2 que não será mais necessário, (só precisamos dasbibliotecas): 

sudo apt-get remove otrs2

Vamos baixar o otrs3 para o servidor, descompactar e renomear seu diretórios:

cd /opt
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.2.6.tar.bz2
tar jxvf otrs-3.0.10.tar.bz2

Renomeie o diretório:

mv otrs-3.0.10 otrs

Instalando os módulos perl necessários:


sudo perl -MCPAN -e shell

Responda todas as perguntas com (yes); Quando surgir o prompt (cpan[1]>) 
Digite:

install YAMLinstall Encode::HanExtrainstall JSON::XSinstall Net::LDAP

(aqui na instalação do Net::LDAP, quando perguntado se você deseja instalar ummodulo opcional, responda sim (y))

install MKUTTER/SOAP-Lite-0.710.10.tar.gzexit

Criando os arquivos de configurações:


sudo rm /etc/apache2/conf.d/otrs2sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrssudo cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pmsudo a2ensite otrssudo apache2ctl restart

Arrumando permissões:

sudo usermod -a -G nogroup otrssudo usermod -a -G www-data otrs
cd /opt/otrs/bin
sudo ./otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=nogroup --web-group=www-data

Agora acesse o instalador do OTRS, pelo Browser e continue a instalação:

http://seu_servidor_ou_ip/otrs/installer.pl
http://seu_servidor_ou_ip/otrs/index.pl
http://seu_servidor_ou_ip/otrs/customer.pl